TÉRMINOS Y CONDICIONES - OTTO GRILL
1. Información General
Bienvenido al sitio web de Otto Grill (en adelante, “Otto Grill”), cadena de comida rápida con más de 30 locales a nivel nacional.
RUC: 20509667129
Domicilio fiscal:
Cal. José Neyra Nro. 283 Urbanización La Calera de la Merced – Distrito Surquillo – Provincia Lima – Departamento Lima
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2. Ámbito de Aplicación en Locales
- Otto Grill opera mediante restaurantes propios.
- Los productos, precios y disponibilidad pueden variar según el local.
- Cada establecimiento puede tener condiciones específicas (horarios, stock, atención).
- El usuario reconoce que el servicio se presta desde el local seleccionado.
3. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio web conforme a la ley y buenas prácticas.
- No afectar el funcionamiento del sitio mediante acciones indebidas.
- No utilizar el sitio para fines ilegales o fraudulentos.
4. Registro de Usuario
Para acceder a ciertos servicios:
- El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada.
- Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.
- Otto Grill podrá suspender cuentas por uso indebido.
5. Pedidos y Servicios
En caso de pedidos online:
- Están sujetos a confirmación del local correspondiente.
- Los tiempos de atención o entrega son referenciales.
- El servicio puede depender de disponibilidad y capacidad del local.
- Otto Grill no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos.
5.1 DELIVERY – REPARTO A DOMICILIO
Los envíos a domicilio son gestionados por las aplicaciones Pedidos Ya, Rappi y Didi, siendo de responsabilidad del cliente proporcionar sus datos completos y correctos, estar disponible para la recepción del pedido, hacer seguimiento a las comunicaciones del Courier.
5.2 RETIRO EN TIENDA
- El cliente deberá recoger su pedido dentro de los treinta (30) minutos siguientes a la confirmación de la compra. Transcurrido dicho plazo, Otto Grill no se responsabiliza por la conservación, temperatura o calidad del producto.
- Es responsabilidad del cliente verificar el estado y la conformidad del producto al momento de la entrega en tienda. Una vez recibido el pedido, se entiende que el cliente ha dado su conformidad respecto de la entrega en su totalidad y en condiciones adecuadas.
5.3 HORARIOS
El horario máximo para delivery es hasta las 10 pm y para retiro en tienda hasta las 10 pm. Los horarios pueden variar por tienda o zona de cobertura.
Los horarios de atención de los delivery podrán estar sujetos a modificaciones por diversos motivos, tales como: disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones climáticas (lluvias, neblina, garúa, entre otras), desastres naturales (sismos, terremotos, huaicos, etc.), eventos deportivos o restricciones relacionadas con la ubicación del domicilio (dificultad de acceso en determinadas horas, incremento de riesgos, entre otros).
5.4 CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Por tratarse de alimentos perecibles, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado y aceptado el pedido.
De presentarse alguna queja o inconveniente con el producto, el cliente podrá reportarlo a través del libro de reclamaciones. Se evaluará cada caso particular para determinar el nivel de responsabilidad y las posibles soluciones que correspondan conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
Cuando el pago se efectúa a través de una entidad financiera, el procedimiento de extorno se realiza en un tiempo promedio de siete (7) a quince (15) días hábiles, contado desde la fecha en que el cliente remite la información completa necesaria para procesarlo.
5.5 CANCELACIONES
- No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
- El cliente es responsable de validar los productos seleccionados y los datos ingresados antes de confirmar su compra, no pudiendo solicitar modificaciones o anulaciones con posterioridad.
- Otto Grill se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido en caso lo considere necesario por razones operativas, de seguridad, disponibilidad o cualquier otra que afecte la correcta ejecución de la compra. En caso Otto Grill cancele el pedido de manera unilateral y el importe ya haya sido cobrado, se efectuará la devolución del dinero siguiendo los procedimientos del medio de pago utilizado. Asimismo, se enviará un comunicado de cancelación al cliente a través del medio de contacto registrado.
5.6 SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y/O CANCELACIÓN DE CUENTAS Y/O CUPONES
- Otto Grill se reserva el derecho de rechazar y/o bloquear a los usuarios/Clientes, en cualquier momento y a su entera discreción, cuando se detecten o existan indicios razonables de comportamientos fraudulentos, uso indebido de ofertas o promociones, creación de perfiles falsos, o cuando se generen pedidos que resulten anulados de manera reiterada o provoquen inconvenientes, quejas y/o reclamos por parte de terceros.
5.7 COMPROBANTES DE PAGO
- El cliente es responsable de verificar la exactitud de sus datos (nombre, razón social, tipo y número de documento, dirección, entre otros) al momento de realizar la compra.
- No se aceptarán modificaciones o cambios en el comprobante de pago una vez emitido, salvo que exista un error entre la información digitada por el cliente y la efectivamente emitida, en cuyo caso se podrá solicitar la corrección correspondiente conforme a la normativa aplicable, en un plazo de 72 horas hábiles luego de que el cliente haya enviado los datos necesarios para modificación.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web es propiedad de Otto Grill:
- Marca.
- Diseño.
- Imágenes.
- Contenido textual.
Queda prohibido su uso sin autorización previa.
7. Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige conforme a la Política de Privacidad de Otto Grill.
8. Limitación de Responsabilidad
Otto Grill no será responsable por:
- Diferencias entre locales.
- Interrupciones del sitio web.
- Fallas técnicas.
- Daños derivados del uso del sitio.
9. Enlaces a Terceros
El sitio puede contener enlaces externos. Otto Grill no es responsable por su contenido ni políticas.
10. Modificaciones
Otto Grill se reserva el derecho de actualizar y/o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
LIBRO DE RECLAMACIONES
11. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Perú.