Bienvenido al sitio web de Otto Grill (en adelante, “Otto Grill”), cadena de comida rápida con 30 locales + 1 dark kitchen a nivel nacional.

Razón Social: Parrilladas Peruanas S.A.
RUC: 20509667129
Domicilio Fiscal: Calle José Neyra N.º 283, Urbanización La Calera de la Merced, Distrito de Surquillo, Provincia y Departamento de Lima.

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Otto Grill opera mediante restaurantes propios.

• Los productos, precios y disponibilidad pueden variar según el local.
• Cada establecimiento puede tener condiciones específicas de atención, horarios y stock.
• El usuario reconoce que el servicio se presta desde el local seleccionado.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web conforme a la legislación vigente y las buenas prácticas.
• No afectar el funcionamiento del sitio mediante acciones indebidas.
• No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.

Para acceder a determinados servicios:

• El usuario deberá proporcionar información veraz y actualizada.
• Será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.
• Otto Grill podrá suspender o cancelar cuentas por uso indebido.

En caso de pedidos realizados a través del sitio web:

• Estarán sujetos a confirmación del local correspondiente.
• Los tiempos de atención o entrega son referenciales.
• La atención dependerá de la disponibilidad y capacidad operativa del local.
• Otto Grill no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos.

Delivery – Reparto a Domicilio

Los envíos a domicilio son gestionados por las aplicaciones PedidosYa, Rappi y DiDi. Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, permanecer disponible para la recepción del pedido y atender las comunicaciones del courier.

Retiro en Tienda

• El cliente deberá recoger su pedido dentro de los treinta (30) minutos posteriores a la confirmación de la compra.
• Transcurrido dicho plazo, Otto Grill no será responsable de la conservación, temperatura o calidad del producto.
• El cliente deberá verificar el estado y conformidad del pedido al momento de recibirlo.
• Una vez entregado el pedido, se entenderá aceptado en su totalidad y en condiciones adecuadas.

Horarios

El horario máximo para delivery y retiro en tienda es hasta las 10:00 p.m. Los horarios pueden variar según la tienda o zona de cobertura.

Asimismo, los horarios de atención podrán modificarse por causas ajenas a Otto Grill, incluyendo disposiciones gubernamentales, feriados, huelgas, condiciones climáticas, desastres naturales, eventos deportivos o restricciones relacionadas con el acceso al domicilio del cliente.

Condiciones de Cambio y Devolución

• Por tratarse de productos alimenticios perecibles, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado y aceptado el pedido.
• Cualquier inconveniente podrá ser reportado mediante el Libro de Reclamaciones.
• Cada caso será evaluado individualmente conforme a la normativa de protección al consumidor.
• Los extornos procesados mediante entidades financieras pueden demorar entre siete (7) y quince (15) días hábiles desde la recepción de la información completa requerida.
• La devolución efectiva del dinero dependerá de los plazos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta o institución financiera correspondiente.

Cancelaciones

• No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
• El cliente es responsable de validar productos y datos antes de finalizar la compra.
• No podrán solicitarse modificaciones o anulaciones posteriores a la confirmación.
• Otto Grill podrá cancelar unilateralmente un pedido por razones operativas, de seguridad o disponibilidad.
• Si el pago ya hubiera sido procesado, se realizará la devolución correspondiente mediante el medio de pago utilizado.
• La cancelación será comunicada al cliente mediante los datos de contacto registrados.

Suspensión, Bloqueo o Cancelación de Cuentas y Cupones

Otto Grill se reserva el derecho de rechazar, bloquear o cancelar cuentas, usuarios o cupones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de promociones, creación de perfiles falsos o conductas que generen perjuicios, reclamos o inconvenientes a terceros.

Comprobantes de Pago

• El cliente es responsable de verificar la exactitud de sus datos antes de emitir el comprobante.
• No se aceptarán cambios posteriores a la emisión, salvo errores atribuibles a la información efectivamente ingresada.
• Las solicitudes de corrección deberán realizarse dentro de las 72 horas hábiles posteriores al envío de la información necesaria.

Todo el contenido del sitio web es propiedad exclusiva de Otto Grill, incluyendo:

• Marca.
• Diseño gráfico.
• Imágenes.
• Contenido textual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad vigente de Otto Grill.

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Otto Grill se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Libro de Reclamaciones

Otto Grill pone a disposición de sus usuarios y clientes el Libro de Reclamaciones Virtual y el Libro de Reclamaciones Físico, disponibles en el sitio web y en cada uno de sus establecimientos, respectivamente.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de la República del Perú.